Cambios, devoluciones y garantía
1. Derecho a retracto — 10 días
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a poner término a tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para ejercerlo, escríbenos al WhatsApp +56 9 7376 7181 o a atencionaclienteschile@gmail.com indicando tu número de pedido. Puedes hacerlo por los mismos medios que usaste para comprar.
Te devolvemos el 100% de las sumas abonadas, SIN RETENCIÓN DE GASTOS, dentro del plazo legal de 45 días desde tu comunicación. No retenemos ningún porcentaje ni descontamos el costo del despacho original.
Debes restituir el producto y los elementos originales del embalaje.
2. Garantía de satisfacción HARU — 60 días
Adicionalmente, y de forma voluntaria, ofrecemos 60 días corridos desde la recepción para que pruebes el producto. Si no quedas conforme, escríbenos y te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
Condiciones: [CONFIRMAR: quién paga el envío de devolución · si se exige el producto de vuelta · plazo de reembolso]
Esta garantía es ADICIONAL y NO REEMPLAZA tus derechos legales. Dentro de los primeros 10 días conservas íntegro tu derecho a retracto, con devolución total y sin retención de gastos.
3. Garantía legal — 6 meses
Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción, conforme al artículo 21 de la Ley 19.496.
Si el producto presenta fallas, llega incompleto, o no es apto para el uso al que está destinado, tú eliges libremente y sin orden de prelación entre:
- La reparación gratuita del producto
- El cambio por uno nuevo
- La devolución del dinero pagado
La elección es tuya, no nuestra. No te cobramos nada por ejercerla, no te exigimos el empaque original, y no necesitas la boleta como único medio de prueba.
4. Qué no cubre la garantía legal
El desgaste normal por uso, y los daños por uso distinto al indicado (lavado sobre 30 °C, secadora, uso sobre piel lastimada o irritada).
5. Cómo hacerla efectiva
Escríbenos al WhatsApp +56 9 7376 7181 con tu número de pedido y, si aplica, una foto del problema. Te respondemos dentro del mismo día hábil.
6. SERNAC
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor en www.sernac.cl o al 600 594 6000.
HARU · [CONFIRMAR: razón social] · RUT [CONFIRMAR: XX.XXX.XXX-X]
[CONFIRMAR: dirección, comuna, Región]
WhatsApp +56 9 7376 7181 · atencionaclienteschile@gmail.com
Canal de reclamos: atencionaclienteschile@gmail.com