Política de reembolso

En Haru queremos que quedes conforme. Acá te explicamos, en simple, cómo funcionan las devoluciones.

1. Tu derecho a retracto (10 días)

Según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra y pedir la devolución de tu dinero, sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercerlo, escríbenos a atencionaclienteschile@gmail.com indicando tu número de pedido. El producto debe estar en condiciones de ser reutilizado: puedes haber abierto la caja y revisado tu kit, eso no es problema.

2. Garantía Haru (60 noches)

Además de tu derecho legal, tienes 60 noches (60 días corridos) desde que recibes tu kit para probarlo.

Si no te convence, si no te acomodó o si simplemente no era lo que esperabas, nos escribes y te devolvemos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio de pago. No te vamos a preguntar por qué.

3. Garantía legal (6 meses)

Si el producto llega con una falla o defecto de fabricación, la ley te da 6 meses para exigir su reparación, su cambio o la devolución del dinero, a tu elección. Este derecho es irrenunciable y es adicional a todo lo anterior.

4. Productos dañados o equivocados

Si tu pedido llegó dañado (por ejemplo, con el frasco roto o el aceite derramado) o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con una foto. Te enviamos el reemplazo sin costo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

5. Cómo se devuelve el dinero

Devolvemos por el mismo medio que usaste para pagar (Mercado Pago o Flow). El plazo depende de tu banco o medio de pago, y normalmente demora entre 5 y 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.

6. Cómo nos contactas

Correo: atencionaclienteschile@gmail.com
Te respondemos dentro de 24 horas hábiles.

Nada de lo escrito acá limita ni reemplaza los derechos que te otorga la Ley 19.496. En caso de contradicción, siempre prevalece la ley.